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2005年08月27日

おサイフケータイでピッとおトク![後半 - どうして住所また書かないといけないんですか?]

おサイフケータイをビックカメラで使うには一旦登録をしないといけないということでサービスカウンターへやってきた。
「すいません、これを登録したいのですが」
店員「はい、かしこまりました。それではこちらの書類に記入をお願い致します。」
住所、名前、電話番号などを書く欄がずらずら。閉店間際だしさっさと帰りたいので面倒なことは任せてしまおうと
「一通りの情報は既に手持ちのポイントカードにひもつく形で登録されてますよね?なんでそちらで処理してもらえます?」
店員「新しいカードへの移行という形になりますので住所やお名前などを書いて頂く必要がございます」
あれ、通じてない?

「いや、そうじゃなて、御社で既に私の個人情報をお持ちのはずですので、それを利用する形で登録してもらえれば楽なんですが。」
店員「ご本人様の確認のために記入して頂く必要がございます」
んーん?住所や名前書いたって本人確認にはならないでしょう・・・。しかもなんだか「この客うるさい、いいからさっさと納得してくれないかなー」ってな態度が見え見えで目も合わせずに説明してる。
もう最初から書いてた方が早かったな・・・。別に2通3通DMが舞い込んできても構わないので個人情報が流出だとか管理がずさんだとかわめきたいわけじゃないんだけども。
「では免許証とか見せればOkですか?」
店員「いえ、カードの移行になりますので住所やお名前が必要になります。」
うーん・・・、聞き方が悪いのかな。
「私の言っている意味分かります?それと、あなたの答えが答えになっていないことも・・・」
店員「・・・・・、恐れ入りますが詳しいことはポイントカードセンターへお問い合わせいただけますでしょうか。」
「いや、いちいち住所名前書くのが面倒だから聞いただけであって、それ以上に手間暇かけるつもりはないんですが・・・」
店員「そうですね・・・でも移行といってもあくまで新しいポイントカードの契約という形になりますので直筆でご署名や住所を頂く必要があるんです。」
なんだよ、答えをもってるじゃないの。それが聞きたかったことなのに、なんでそれを早く言わないの?
「なるほど。わかりました。それが聞きたかったことですよ。」
考えてみれば以前とは住所変わってるので何にしろいつかのタイミングで住所を更新する必要があったことを同時に思い出した。

以前の登録先である実家にDMとか送って欲しくないので、登録とポイントの移行が完了したところで聞いてみた
「この移行前のカードの登録情報を抹消してもらえますか?」
店員「あ、いえ、削除とかそういうことではなくポイントは新しいカードと、このケータイに移行されていますのでご安心ください」
どうしてこうもかみ合わないんだろう・・・・。
「んーと、ポイントが消えるかもとかそういうことは心配してません。前の住所にダイレクトメールを送って欲しくないという意味です。」
店員「はい。以前の情報は責任をもって削除させていただきます。」

結局なんだかんだと2,30分くらい時間がかかってしまった。
しかもおサイフケータイを登録しても電子マネーとしては使えず、単に会員証の替わりになるだけらしい。実質8%割引の野望はついえた。なんとも紛らわしい・・・。
6000円くらいの買い物をしたので余分につくポイントは180円分くらいか。来月からは普通のポイントカードと同じだろうし、30分も時間かけたんじゃとても元は取れないよ・・・。

「こんなうるさい客がいたんですよ・・。」みたいな感じでもいいから上にレポートがいって、接客が将来改善されるこをと期待しよう。

投稿者 yusuke : 2005年08月27日 00:10

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コメント

こんなことがあったってメールをしたら翌日さっそく担当から連絡があった。
店舗の責任者に連絡して、追って謝罪の連絡をしてくれるそうだ。
求めてるのは謝罪じゃなくて、改善なんだけど・・・。

投稿者 裕介 : 2005年08月27日 13:49

30分で済ますとはサスガだな!!!

オレなら店員ぶっ飛ばして警察つかまって一晩署で過ごすことになっちまうぜ!!!

でも、念のために、スマイル0円の練習もしたらどうだ?!タダだし結構使えるぜ!

うむっ!!!!!

投稿者 Danny : 2005年09月16日 06:40